Defensa del Consumidor avanza con la digitalización de trámites y optimiza la atención a los vecinos

Desde su regreso al frente de la Oficina de Defensa del Consumidor de Gualeguay, el pasado 15 de abril, la Dra. Verónica Kulman impulsó un proceso de modernización que permitió transformar el funcionamiento del organismo, dejando atrás gran parte de la gestión en papel para avanzar hacia un sistema completamente digital.

En diálogo con El Debate Pregón, la funcionaria recordó que ya había estado al frente del área entre 2020 y 2024 y manifestó su satisfacción por volver a desempeñarse en un espacio que le brindó importantes desafíos profesionales.

"Estoy contenta de volver a un lugar que me dio muchas satisfacciones a nivel profesional", expresó.

Una oficina completamente digitalizada

Al asumir nuevamente, Kulman explicó que una de las primeras medidas fue realizar un diagnóstico del funcionamiento de la oficina y plantear la necesidad de modernizar los procedimientos administrativos. Según indicó, hasta ese momento gran parte de las actuaciones continuaban realizándose en formato papel, lo que implicaba un importante consumo de tiempo y recursos.

"Lo primero fue la necesidad de digitalizar la oficina. Se gastaba mucho tiempo y mucho presupuesto en el armado de expedientes, las notificaciones seguían siendo por correo y eso hacía mucho más lento el trabajo."

Actualmente, todos los expedientes iniciados durante 2026 se tramitan de manera digital, una modalidad que permitió agilizar los procesos administrativos y reducir considerablemente los costos operativos.

La responsable del área destacó que la implementación de la Ventanilla Federal, sistema impulsado por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, representa además un importante avance en materia de transparencia.

"El cien por ciento de las denuncias puede seguirse de manera digital. Cualquier ciudadano puede conocer el estado de su expediente, los proveedores involucrados y el avance de cada trámite. Eso aporta transparencia a la gestión y optimiza nuestro trabajo."

Cómo se realizan los reclamos

Kulman explicó que los vecinos pueden iniciar sus denuncias ingresando al portal de Ventanilla Federal a través de la plataforma Mi Argentina, donde cargan la documentación correspondiente y comienzan el trámite de manera virtual.

Una vez verificada la relación de consumo, se conforma el expediente y se fija una audiencia de conciliación entre las partes. Según explicó, este nuevo sistema permitió reducir significativamente los tiempos de respuesta y mejorar el seguimiento de cada caso.

Los problemas financieros, entre las consultas más frecuentes

Respecto de las consultas que recibe diariamente la oficina, Kulman señaló que las cuestiones financieras continúan encabezando la lista de reclamos.

"La oficina de Defensa del Consumidor es un termómetro de la realidad que atraviesan los consumidores. Hoy seguimos viendo muchos pedidos vinculados con refinanciaciones de tarjetas, créditos y deudas."

El rol de Punto Digital en la atención al consumidor

La funcionaria destacó además el trabajo articulado con el área de Punto Digital, que brinda asistencia a personas mayores, personas con discapacidad o vecinos que no cuentan con acceso o conocimientos para realizar los trámites por internet.

Gracias a ese acompañamiento, quienes integran estos grupos pueden iniciar igualmente sus reclamos mediante la Ventanilla Federal.

Alto nivel de resolución de reclamos

Kulman destacó que cerca del 90 % de los expedientes se resuelven durante la instancia de conciliación, antes de llegar a una sanción.

"Tenemos entre un 89 y un 90 por ciento de cierres con las empresas. Las sanciones que puede aplicar la Provincia cuando no hay acuerdo también generan que muchas empresas respondan y busquen resolver el conflicto en esta etapa", explicó.

Trabajo en equipo

Asimismo, remarcó que este trabajo es posible gracias al equipo que integra junto a Mariana Bayle, licenciada en Ciencias Políticas, encargada de la organización administrativa y la atención al público, y al acompañamiento de Franco Cazzonato, desde Punto Digital, quien asiste a las personas que necesitan ayuda para realizar las denuncias de manera virtual.