Los avances del comercio

Al no existir la moneda como forma de pago, se realizaba lo que se conoce como "trueque", un bien por otro bien.Con la creación de la moneda, este problema se soluciona y solo es necesario dos o más personas para realizar un acto de comercio.El comercio siguió avanzando y se llegó al "Fordismo", lo que se llamó, producción en cadena, y el cual, trajo diversos e importantes avances en cuanto a la producción y sus costos. Pero, no es este el punto fundamental que en este artículo me interesa compartir con ustedes, sino que analizar que en aquella época solo se fabricaba un mismo auto, sin importar las características, los gustos y los atributos que los consumidores esperaban al comprar ese bien. Es decir, se producía y se vendía.Las personas compraban lo que se producía sin pensar si ese auto, por ejemplo, era realmente como ellos lo querían en cuanto a sus características como el color, tamaño,modelo, etc., es decir en esta etapa del comercio, no se contemplaba la figura del consumidor como hoy en día, en donde el objetivo principal de las empresas, era vender y obtener ganancias sin otro análisis.No es que en estos tiempos modernos esos objetivos hayan cambiado si no que es necesario incluir en las ideas, proyectos y sobretodo en la creación de los productos a los destinatarios de estos, es decir, a los usuarios.Vivimos en tiempos donde no se vende lo que se produce, si noque se produce lo que los consumidores quieren comprar, a diferencia de lo sucedía antes.Hoy en día son los consumidores los que exigen y esperan que cada producto que adquieren satisfaga ampliamente sus necesidades, de lo contrario no realizan la compra y posiblemente, vayan a visitar a la competencia.Con lo cual, los empresarios y dueños de las empresas, no solo tienen que decidir cómo producir, es decir, en qué lugar, con que costos, que personal y demás cuestiones que hacen a la producción, si no, que deben estudiar la demanda, esto es, los gustos de los consumidores y los atributos esperados por estos usuarios, para luego si, decidir qué producto fabricar o servicio brindar, porque en definitiva son esas las personas que nos van a comprar los productos y permitir obtener las ganancias esperadas.El mayor desafío que tienen las empresas en la actualidad es la capacidad de crear valor constantemente. Lo cual puede sonar muy fácil pero, en la práctica esta palabra es lo que puede decidir entre el éxito y el fracaso de una empresa.Cuando hablamos de valor, decimos que es lograr cumplir con todas las expectativas que el consumidor espera de nuestro producto. Pero esto no es tan sencillo, muchas veces escuchamos hablar a los empresarios de diferentes puntos en relación a su competidor, "yo no entiendo porque mi producto no se vende, si es mejor que el de Mario, damos posibilidades de financiación y garantías y su empresa no lo ofrece", pero, nunca nos preguntamos si los consumidores valoran y perciben estos beneficios que nosotros brindamos y que creemos que son la clave para lograr el éxito de nuestra empresa. Aquí es donde está el punto fundamental, si nuestros consumidores en el momento de la compra valoran otras características a las que nosotros brindamos, no están percibiendo nuestro valor, es decir, lo que nosotros creemos que es lo que nos hace mejor ante nuestros competidores. Como estos beneficios, no son valorados por nuestros consumidores, no lo podemos considerar como una ventaja sobre las otras empresas, por eso mismo es necesario analizar y estudiar el mercado, la demanda de los consumidores, es decir, ¿qué esperan ellos de mi producto? No nos olvidemos que al comprar, el cliente no solo evalúa las características físicas del producto, si no también analiza, la garantía que tiene el bien que va a comprar, la atención recibida en el local, las respuestas ante diferentes dudas que le puedan surgir, el servicio posventa, una linda presentación ante un regalo que quiere realizar y demás puntos que hacen al valor que brinda la empresa y a la elección de ese cliente por nuestros productos y servicios. Pero recuerden, todo lo ante dicho, debe ser brindado por la empresa pero sobre todo, percibido y valorado por los consumidores, de los contrario, no se logra crear valor. Si el valor no es percibido por los consumidores, entonces, no se considera valor.Sin dudas que internet, lo mismo que sucedió cuando se impusieron los delivery, ayudan también, a brindar este valor del cual veníamos hablando y a generar ventajas competitivas, que le permitan a la empresa diferenciarse de sus competidores. Es decir, lograr que los consumidores me elijan como empresa, que ante la compra de un producto, en lo primero que piensen es en ir a mi comercio o consultar mi página de internet. Obviamente, todo va avanzando a medida que las personas y las sociedades avanzan. En ciudades más grandes, donde las distancias son mayores, estos dos puntos anteriores, son más frecuentes. El consumidor prefiere primero ver las características del producto a adquirir y poder realizar una comparación, cómodamente desde su casa, antes de dirigirse al comercio o hasta tener la posibilidad de comprar ahí mismo desde la página web, debido a que no tiene el tiempo suficiente de pasar por el comercio para que le describan las características del producto y en ese mismo instante evaluar la posibilidad de realizar la compra, todo esto, lo resume desde la computadora de su casa. Hoy en día aun, en los pueblos del interior, la compra por internet, no está del todo difundida, aún existen temores propios de los cambios y la actualidad, que desaparecen concurriendo al comercio y realizando la compra normalmente, lo que le genera al consumidor mayor confianza en la adquisición.En resumen y para concluir, no nos olvidemos y analicemos las tendencias del mercado, los cambios en los gustos de los consumidores y las características que ellos esperan tanto de mi producto como de mis servicios.Logrando crear valor, logramos fidelidad y lealtad de nuestros clientes.Lectores, hasta la próxima. Lic. María Sol Klug

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