Defensa del Consumidor: más de cien consultas semanales

Dialogamos con Jerónimo Morales, empleado de dicha oficina en la Municipalidad de Gualeguay, quien nos explicó la tarea diaria que realizan. Consultado por los días y horarios de atención, informó que "la oficina de defensa del consumidor funciona en el palacio municipal, frente a la caja de cobro, en el horario de 7 a 13 horas, de lunes a viernes". Hasta allí puede acercarse "cualquier persona que tenga un inconveniente con alguna empresa o prestador de servicios, y nosotros le vamos a informar en forma absolutamente gratuita las posibles acciones para resolver su conflicto".Las audienciasEl causal de personas que transita por la dependencia pública es "un total de veinte a cuarenta personas por día, que se acercan para hacer alguna consulta o ver qué se puede hacer en algún litigio". Lo que se ofrece desde la oficina es "un trámite administrativo por el cual nosotros citamos a la empresa o prestador denunciado, que puede ser un negocio también, y al denunciante; y realizamos una audiencia de conciliación, en la cual se le brinda al reclamante una respuesta escrita o constancia de la respuesta validada por un apoderado de la empresa".Entes reguladoresMorales aclaró cuáles son los alcances de la oficina, y explicó que no tienen "poder punitorio, pero en caso de no obtener respuesta lo que hacemos es elevarlo al Ente Provincial regulador". Respecto a las audiencias antes mencionadas, aseguró que dan "resultados bastante positivos", entre otras cosas porque las empresas prefieren "resolver los conflictos en instancias no punitorias". Finalmente, le preguntamos a uno de los referentes de la oficina de defensa del consumidor, cuáles eran las empresa que recibían más reclamos, y señaló que se trata de las prestadoras de "telefonía fija y celular, en especial, Telecom, lo cual es lógico porque tiene muchos clientes en la ciudad, algunos de los cuales cuentan con equipos viejos".