Dr. Bernardo “Cacho” Gandini
La Competencia Emocional en la Atención de la Salud Mi conformidad es…2ª Entrega
Las consideraciones sobre la evolución del concepto de salud y los cambios sobre las causas de enfermedad, en las que lo social y mental han adquirido mayor preponderancia, con un nivel de disconformidad de los usuarios en el modelo de atención, merecen un análisis reflexivo, tanto cuando se escuchan las experiencias individuales sobre la atención de la salud, como cuando se obtienen conclusiones de las investigaciones sobre calidad, se señalan las modalidades habituales. Sin lugar a dudas existen algunos aspectos inherentes al sistema de salud y otros inherentes a los profesionales del equipo de salud.
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En algún momento se deberá revisar la disparidad entre el valor de las consultas sobre el valor de las prácticas especializadas. Con respecto al modelo de atención, las facultades educan en modelos centrados en la enfermedad; esto, tal vez sin proponérselo, ha llevado a una desproporción entre la importancia de la enfermedad respecto a la de la persona que la sufre. Una contradicción errónea sería "el modelo centrado en la enfermedad, versus el modelo centrado en las personas", como problema exclusivo de denominación.Es necesaria la llegada de la educación emocional a la universidad y a "todas" sus facultades, especialmente profunda en las carreras relacionadas con salud y educación. Hay capacidades que se deben adquirir con mayor profundidad, para que se incorporen al ejercicio profesional. Sin empatía no hay compasión, solidaridad, gratitud ni tolerancia. El autoritarismo de ciertos profesionales es incoherente con la vida en sociedades democráticas; los principios éticos en la salud, en concordancia con los derechos humanos de las personas, marcan el respeto del "principio de autonomía". Este principio, llevado a la práctica, significa el respeto de la participación de cada persona en las decisiones sobre su salud-enfermedad. En lo referente al "equipo de salud", en que deben participar todos los profesionales en forma coordinada, se requieren liderazgos dinámicos donde la predominancia de cada profesión varía según cada problema de salud-enfermedad. La otrora, culturalmente, válida hegemonía de algunas profesiones, en las situaciones actuales no resulta tolerable. La base del funcionamiento en equipo radica en el comportamiento adecuado de sus integrantes, el que se logra mediante: autoconocimiento y autocontrol emocional, empatía, automotivación y administración de las emociones. A través de estas capacidades se pueden comprender las diferencias naturales, aceptar la pluralidad, generar la tolerancia y prevenir la violencia, especialmente verbal, bastante frecuente entre pares, y los malos tratos. "El paciente debe combatir la enfermedad junto con el médico". Hipócrates; esta frase célebre de quien es considerado el padre de la medicina, es una clara expresión de las concepciones de las épocas y de la necesidad de revisión a la luz de los cambios paradigmáticos que ofrecen nuevas explicaciones a los problemas del mundo.
