Contemplando lo anteriormente mencionado y con el objetivo de promover acciones para lograr un negocio rentable, se destaca que el vendedor debe tener en claro desde el primer momento, hacia qué tipos de clientes se va a dirigir el producto y/o servicio, segmentando así su mercado. Luego se deben definir metas alcanzables y acciones para la promoción y comercialización, en función de sus necesidades objetivos. Es relevante contemplar cuál es el reconocimiento que se busca en los clientes y como destacarse de la competencia.El eje de la diferenciación radica en centrarse en el cliente. Escuchar y responder a los comentarios del público, aprovechar cualquier oportunidad para exhibir voluntad y deseo de dar servicio, pero sobre todo lograr presencia activa en redes sociales e internet, en donde el contenido es y será el elemento diferenciador para incrementar la interacción y fidelizará a los clientes actuales y futuros. La reputación tanto online como offline es de gran importancia, por lo que cuidar de ella puede significar la clave entre el éxito y el fracaso.Entender qué pretenden los consumidores es fundamental. El aspecto esencial que identifica a los clientes digitales es que son exigentes. Más que las funcionalidades en sí del producto, los compradores generalmente se deciden por esas marcas que les inspiran confianza, que los hacen sentirse bien, que les otorgan beneficios y con las que han conectado a nivel emocional. El mensaje que se transmite tiene que darles seguridad y valor, porque la naturaleza de la mente es huir del riesgo y de la inseguridad.El objetivo fundamental de la diferenciación y el posicionamiento de la venta online no es solo crear algo nuevo y diferente, sino "manipular" lo que ya existe en la mente de los clientes potenciales, para diferenciarlo y que sea percibido como la mejor opción del mercado, constituyendo un factor clave que incita a la compra.Por ejemplo la estrategia de la marca Apple ha sido arrolladora. Ha conseguido enamorar a los consumidores con una propuesta de valor caracterizada por la innovación, exclusividad y calidad.Es fundamental cuestionarse ¿Dónde queremos estar? ¿Qué recursos tenemos para llegar al objetivo? Una vez definidas estas cuestiones, hay que contemplar que la clave es la formación.Comenzar por realizar cursos, talleres, capacitación y entrenamiento en nuevas alternativas de venta y llegada a los consumidores, son aspectos esenciales que deben promoverse y afrontarse de manera comprometida para mejorar las habilidades, las capacidades digitales y sentirse fuerte ante los cambios.Para lograr el éxito, también resulta acertado buscar asesoramiento de un profesional, que sepa aconsejar desde lo más básico, hasta las técnicas más avanzadas e innovadoras con las cuales mejorar y mantener el posicionamiento en internet. Sabrina Cosundino Licenciada en Administración. UNR

Ads

Ads

Ads