El e-commerce puede ser el canal más potente de los comercios y empresas locales para ampliar el mercado y mejorar la productividad, la rentabilidad y la competitividad. Hoy en día, 7 de cada 10 personas creen que su decisión de compra está influida por la tecnología, gracias al aumento de visibilidad que permite internet.Introduciéndonos en el tema, ¿Qué es el e-commerce o comercio electrónico? Consiste en la compra, venta, distribución, cobranza y marketing de bienes y servicios, entre dos partes, a través de Internet o de otra red de comunicación.Para implementar el e-commerce, especialmente en pequeños comercios locales, se sugiere utilizar en primer lugar las redes sociales, que constituyen una herramienta básica en la promoción y atraen nuevos clientes. Es recomendable aprovechar Facebook para crear Fan Page y utilizar su plataforma Marketplace para comprar y vender. También es aconsejable usar otras redes como Instagram, Pinterest, etc. en donde se publiquen videos y contenidos para dar a conocer los beneficios del producto y/o servicio y la satisfacción del cliente por medio de experiencias.A nivel local el uso de estas herramientas es cada vez más creciente en comercios y emprendimientos de indumentaria y calzado.En tendencia y para implementar, continúan las plataformas como Mercado Libre, MercadoShops y Tienda Nube que permiten vender productos a través de tiendas online de bajo costo, fáciles de contratar y usar, autoadministrables y permiten la visibilidad del producto ante miles de usuarios. Además se pueden vincular con la cuenta de Facebook, por ejemplo, para tener la tienda online en el perfil.Ante todo, lo importante es abrirse a todas las herramientas mencionadas anteriormente, explorarlas, conocerlas y experimentar, con el fin de ampliar el mercado y de adaptarse a las tecnologías, considerando la relación entre las necesidades y objetivos del comercio.Por otra parte, la plataforma que ayuda a generar confianza en los clientes es el sitio web. Por medio de la creación de contenido se puede probar que se entiende la necesidad del público objetivo y eso influye en la decisión de compra.En nuestra ciudad, varias empresas cuentan con un sitio web y manifiestan tener buenas experiencias. En particular, una del rubro construcción implementó la tienda online, la cual funciona desde su sitio web propio y desde las redes sociales. Puede considerarse que dicha empresa potenció su negocio con estas herramientas y encontró una oportunidad para comercializar sus productos en cualquier punto del país, durante las 24 horas, ofreciendo comparación entre productos, incluyendo características y precios, además de incorporó WhatsApp como medio de comunicación con los clientes.A modo de conclusión ¿Por qué se debería optar por incorporar el comercio electrónico?Porque genera ventajas como la cantidad de productos que se ofrecen y su variedad (difícilmente agrupables en un único espacio físico) todos los días del año y en cualquier horario, porque se amplía el mercado llegando a consumidores que se encuentran en cualquier punto del país, y sobre todo porque es más económico, al anunciar productos online se está haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad utilizada en medios de comunicación tradicionales. Sabrina Cosundino Licenciada en Administración. UNR

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