Por otro lado ya casi es imprescindible el uso de esta herramienta al ir de viaje a un nuevo destino. El gps ya no solo nos indica cómo llegar sino que nos dice si hay trafico de camino al lugar, que recomendaciones de usuarios podemos chequear para tener más información al respecto.Pero la verdadera precursora de estos centros de información en un mapa en nuestro teléfono es aplicación WAZE, la cual ha revolucionado la vida de los conductores en las grandes ciudades. Es una red social que conecta a conductores con conductores y funciona con geolocalizacion, es decir, permite prevenir atascos de transito a la vez que brinda información de choques, imprevistos, desvíos, etc, en tiempo real. Por otro lado brinda información de los comercios y puntos de interés a lo largo del recorrido del usuario, con opiniones y recomendaciones.La cantidad de propuestas de valor que se pueden crear usando la geolocalización y los mapas es tan ilimitada, que ni la Suiza Garmin lo pudo vislumbrar, después de dominar por muchos años el mercado de los sistemas de posicionamiento global.Estas aplicaciones tan valoradas por los usuarios, para los comerciantes son un verdadero desafío, porque es información sobre sus negocios que no controlan. En cualquier campaña publicitaria se trabaja muchísimo sobre el mensaje, las imágenes, el público objetivo, pero en aplicaciones como Google Maps o Waze ya no se puede controlar el mensaje, la foto o el público. Es la opinión más pura del cliente sobre su experiencia en ese lugar. El comerciante se ve obligado a ofrecer el mejor servicio posible, a diseñar una experiencia de usuario innovadora y placentera para cada persona que se acerque al lugar, ya sea a consumir o solo a merodear. Se ven obligados a tratar de sumar valoraciones positivas, que los permitan posicionarse respecto de competidores que pueden tener por la zona y a los cuales sus clientes pueden acceder muy fácilmente dadas las facilidades de estos nuevos mapas interactivos, plagados de información.Pero en donde estas aplicaciones están generando una verdadera revolución es en el rubro gastronómico, fundamentalmente en ciudades con mucha afluencia turística. Es que ayuda mucho a la experiencia de usuario de un futuro comensal echar un vistazo a las valoraciones de cada una de las opciones que tiene a su alrededor cuando visita un nuevo lugar.En definitiva, la tecnología nos brinda un nuevo canal de comunicación, pero sin control, en donde las valoraciones positivas no pesan tanto como una opinión negativa, por esa razón hay que ser amable, servicial, respetuoso, fotogénico y todo esto obviamente, a un buen precio.ImpulsarteGualeguay

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