La asertividad al decir “no”, la comunicación clara y razonable, pero categórica, es clave para un liderazgo eficiente, duradero, con sello propio. Hacer cumplir directivas a muchos les cuesta, frecuentemente se escucha: “me cuesta manejarme con el personal”; hoy se requieren liderazgos empáticos, horizontales; estas características, a veces, confunden con ser permanentemente contemplativos, porque se arriesgan los resultados por esta contradicción. Cuando corresponda, ser líderes firmes es una parte importante del éxito de una empresa. Ser capaz de directrices claras y concisas, así como hacerlas cumplir de forma justa y coherente. Evitar el verticalismo tradicional, de los jefes de personal. 

Es necesario ser fuertes de espíritu, aceptar que no le gustaremos a todos, y tomaremos decisiones que no caerán bien a mucha gente.

 No existe enfoque único para ser líderes efectivos, cada persona lo va encontrando de la experiencia, el ensayo y error, y formación, que pueden desarrollar; aprender a expresar firmeza, tener confianza en sí mismo, madurez emocional para administración de emociones. 

Si el personal tiene poca madurez emocional, no le es frecuente el control emocional; dado esta realidad, el logro de firmeza de los líderes requiere, expresiones del lenguaje construidas adecuadamente: Las sugerencias para plantarse frente a colaboradores, en el manejo del “NO” con firmeza, pero sin perder la cortesía. Vayan algunos ejemplos: Permíteme ponerme firme con… cosa, y avanzas; voy a ser firme respecto a …; Quiero decirte con firmeza que …; Podrá sonarte un poco duro de mi parte. Lo que estoy buscando es tu éxito en …tal cosa; Voy a ponerme firme sobre …tal cosa: lo que necesito es que hagas… ;Insisto: en esta oportunidad y en función de lo que vengo analizando, la mejor forma de mejorar… tal cosa, es que lo hagas de esta forma …; Comprendo lo que me dices…; sin embargo, tengo una decisión tomada al respecto y es que …; No, esa forma de proceder no va de acuerdo con nuestra forma de operar en esta empresa; Gracias por tu sugerencia, pero no. Mi respuesta al respecto es que lo haremos de tal forma…; Entiendo tu punto de vista, sin embargo, lo que necesitamos lograr es …, por eso la mejor indicación que puedo darte es … y así lo haremos.

En todos los ejemplos se ve una explicación de los por qué de la directiva y además que se tienen en cuentas las opiniones, cuando van en el sentido que la organización busca; es necesaria la preparación que exigen los roles.

“Si nada nos salva de la muerte, que al menos el amor nos salve de la vida.”

Pablo Neruda

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El Debate Pregón de Gualeguay