Primero y antes que nada, no asumiendo la empresa actitudes egoístas y pensar únicamente en obtener ganancias económicas a costa de todo y de todos.Comencemos analizando desde el punto de vista de los clientes para con nuestra empresa, lo primero que debemos lograr es brindar un servicio que tienda cada día a la excelencia, tratar de lograr una relación de largo plazo, en base a la lealtad y la fidelidad, conocer a nuestros clientes y trabajar cada día para satisfacer todas sus necesidades, llegar a poder brindar experiencias inolvidables tanto con el producto como con el servicio que prestamos, el objetivo, es que el cliente sienta lo importante que es para nosotros. Sin dudas que es menos costoso retener a un cliente o atraer nuevamente a un ex cliente que captar a uno nuevo.Trabajemos y ocupemos toda nuestra capacidad y esfuerzo en ser la empresa elegida por nuestros clientes, para esto, se necesita transmitir confianza y responsabilidad, es decir, por ejemplo, cumplir con los plazos de entrega o, en el caso de no poder lograr lo que el cliente nos esta pidiendo, ser sinceros y "decirle que realmente no podemos cumplir con eso que nos solicita pero que si podemos brindarle otra solución a su problema o inquietud", es indispensable preocuparse para que dentro de nuestras posibilidades y recursos el cliente se lleve lo mejor de nosotros.Con respecto a los proveedores, también es necesario construir una buena relación, tener un trato cordial y amable con cada uno de ellos, en donde no siempre tenga que perder el otro, si no que sea una relación de ganar-ganar, en la cual se aprende a escuchar las necesidades del otro y acomodarse para que ambas partes obtengan los mejores beneficios.Para que nos quieran vender tenemos que transmitir una vez más confianza, ser razonables en los tiempos y plazos de pago. Reconocer que ambas partes tenemos necesidades que cubrir, pero que si logramos ceder de ambos lados se podrán conseguir excelente resultados.Sin dudas que nos van a querer vender porque somos responsables y no solo pensamos en nosotros como organización si no que nos importa y somos concientes de que es necesario el entorno externo de la empresa.Sigamos por el personal y la dificultad que tienen hoy en día las empresas con sus empleados. Esto radica en lo difícil que se les hace a las organizaciones pensar en su personal, en su parte humana, en las personas importantes para que el producto y/o servicio cumpla con las condiciones y características.Pensar y analizar que si nuestro personal no trabaja bien, porque no le brindamos buenas condiciones, será imposible que puedan transmitir y entregar un buen servicio. Estas condiciones a las que me refiero, no son solo materiales en cuanto a un cómodo y seguro lugar de trabajo si no también buenas condiciones psicológicas y un calido clima laboral. Es necesario que las empresas no piensen como empresas si no que sus directivos piensen y actúen como personas que tratan y se relacionan con otras personas que tienen más o menos, mayores o menores problemas pero no por eso, menos importantes.Reconocer que son personas que tienen una vida fuera de la empresa, que todos tenemos días buenos y días no tan buenos, objetivos por cumplir y metas por concretar y que uno no los puede dejar afuera de la puerta de entrada de cada entidad.Entonces, hoy en día las empresas deben trabajar para articular tanto los objetivos empresariales como los objetivos de cada empleado, hacerlo sentir partícipe de las decisiones a los empleados porque son estos los que conocen y tienen día a día el contacto directo con los clientes, no podemos pretender, como directivo, saber más de los clientes que nuestros propios empleados que se dedican a la atención al consumidor diariamente, entonces, antes de realizar cambios y propuestas será necesario charlar con ellos que nos podrán dar su opinión y punto de vista desde la experiencia cotidiana.Considero que son necesarios los diferentes puestos de trabajo y que exista una jerarquía pero no hacer de esto una relación de poder.Será necesario un orden y un respeto por los cargos jerárquicos, la empresa debe trabajar con gente que quiera crecer y tenga aspiraciones, no contar con empleados que solo busquen ocupar un puesto en la empresa, pero, es ésta quien debe seleccionar correctamente a sus empleados y darles las posibilidades de crecimiento y desarrollo, de esta forma podrá obtener su mejor rendimiento.Sin dudas que no hay mejor estrategia que una empresa con "puertas abiertas", donde todos puedan comunicar sus opiniones y experiencias, en donde cada uno sea responsable por su tarea y ponga todo su esfuerzo en realizar y lograr así, un mejor desempeño.Debemos entender que más allá de los puestos y jerarquías, todos somos un equipo que debe tirar para el mismo lado para lograr entregar un servicio excelente, el de mejor calidad, brindado por empleados responsables y contentos por los objetivos logrados.Dar libertades no es ser bueno, es dar flexibilidad, es recibir como empresa pero también dar como empresa. Esta debe ser una relación de ida y vuelta en donde ambas partes queden satisfechas.Ya que, son los empleados que a través de un buen servicio de venta nos van a permitir ganar clientes y diferenciarnos de nuestros competidores, logremos un buen equipo de trabajo, con una comunicación fluida en toda la empresa y los clientes estarán, sin dudas, satisfechos con el producto y servicio recibido.En muchas empresas esto no se tiene en cuenta, pero, es necesario reconocer los logros obtenidos, entender que cada uno desde su puesto y lugar dentro de la organización, puso su granito de arena, es decir, reconocer el esfuerzo y un buen trabajo realizado con pasión y compromiso.En resumen, escuchemos a nuestros clientes, escuchemos a nuestros proveedores y escuchemos a nuestros empleados, todos tienen necesidades y objetivos como la empresa, el desafío es llegar a articular todos estos objetivos y metas empresariales con los personales de cada empleado, en beneficio de todos.El mayor logro será que nos quieran comprar, nos quieran vender y quieran trabajar en nuestra empresa.Lectores, hasta la próxima.Lic. María Sol Klug.Por consultas o comentarios: [email protected]

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