Muchas veces sucede que lo que transmitimos no es lo que los consumidores reciben y entienden, con lo cual, se debe poner mucha atención al mensaje elegido. Siempre se escucha decir, la gente entendió que era tal o cual cosa, pero nunca nos preguntamos si nosotros transmitimos bien ese mensaje, si la gente entendió eso es porque nosotros comunicamos eso, o por ejemplo, no nos compraron más porque ahora piensan que elevamos los precios, si eso es lo que piensan es porque algo estamos comunicando mal, usemos a la publicidad como aliada e invirtamos en este medio para brindar la información correcta y así, captar y ganar clientes.Hoy uno desde la computadora ve todo, analiza y es posible comprar cualquier producto, con lo cual es muy importante que las empresas comiencen a incluirse en las redes sociales, poder acceder a comprar sus productos por Internet o al menos, permitan a través de este medio conocer los productos que ofrecen en sus locales, como dice un dicho "...si no cacareamos...no sabrán que pusimos un huevo"; y es así, debemos movernos, ponernos en acción, darnos a conocer en el mercado, si nuestros potenciales clientes no saben que existimos sin dudas que no van a tener la motivación de concurrir al local. Pero, siempre pensando en qué y con qué podemos diferenciarnos de los competidores para que nos elijan como la mejor opción siempre.La única estrategia que existe en el mercado es la diferenciación, por lo cual, el éxito está en la capacidad que tienen las empresas para lograr esto.El mensaje que va a transmitir la empresa, deber ser claro y coherente con lo que los consumidores se van a encontrar en el local ya que todo atributo que la empresa considere que posee su producto y no sea percibido por los usuarios, no existe; entonces, es aquí donde a través de la publicidad y diferentes tácticas la empresa debe dar a conocer su punto fuerte, su ventaja competitiva y el porque los consumidores me deben elegir.Empecemos a pensar a la publicidad como una inversión y no como un gasto, es necesario comunicar todo, desde las ofertas y promociones hasta cambios en el servicio prestado, el lanzamiento de nuevos productos, ya que es la forma de que tienen nuestros actuales y potenciales clientes de conocer nuestras propuestas. La publicidad debe ser una aliada de nuestro comercio, a través de ella podremos motivar a los consumidores a visitar nuestro local y adquirir nuestros productos.El mensaje que brindemos debe ser un estímulo que produzca una reacción en los destinatarios con el objetivo de que se sientan identificados con nuestra propuesta. Con lo cual, dicho mensaje dependerá del público y del segmento que queramos captar y conquistar para satisfacer posteriormente.Debemos tener en cuenta los colores e imágenes que utilizamos en la publicidad y los medios de comunicaciones ya que cuanto mayor tiempo estemos en la mente de cada consumidor mayor reconocimiento y motivación generará en cada persona, lo cual será, posiblemente, una futura compra.Como empresa lo mejor que nos puede suceder es que muchas personas recuerden y comenten la publicidad vista de nuestro producto y lo que debemos evitar es que recuerden solo la publicidad sin poder asociar a que producto y marca se refiere dicha publicidad. Es decir, el objetivo estará cumplido cuando los consumidores puedan asociar a que producto y marca se refiere cada publicidad que realizamos.Lo que intentan lograr, todas las empresas, a través de los diferentes mensajes hacia el publico y sus consumidores es primero su atención, luego su interés por lo que le estamos proponiendo, su deseo por el producto o servicio ofrecido y por ultimo, la acción de adquirir el bien o servicio.A su vez, las empresas cuentan con otras estrategias para darse a conocer, entre ellas están las tácticas de promoción como por ejemplo, degustaciones, rebaja de precios, sorteos, etc. Todo esto sirve para que el cliente nos conozca como empresa, conozca nuestros productos y pueda compararnos con la competencia, sin dudas que una vez que logremos que el cliente nos visite, debemos poner todos nuestros esfuerzos en satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas para lograr así que regrese y piense en nosotros la próxima vez. Debemos apostar a permanecer el mayor tiempo posible en la mente de todos nuestros consumidores esto nos va a permitir lograr un mayor y mejor vinculo con nuestros clientes y así llegar a obtener su lealtad.No nos olvidemos que una de las formas de publicidad y la más efectiva, es el boca a boca, el cual nace en cada experiencia que tiene el consumidor con nuestro producto o servicio brindado, para lo cual, debemos estar capacitados y capacitar a nuestros empleados en todos aquellos puntos que nos van a diferenciar del servicio que presta mi competidor y por sobretodo los puntos por los cuales mis clientes me van a elegir. Ya que la competencia no existe entre productos si no entre estructuras de atributos diferenciados, es decir, la competencia esta en ese plus que como empresa le agregamos al producto y por la cual necesitamos y trabajamos continuamente para que nuestros consumidores nos elijan.Los consumidores satisfechos son la base para la recompra como también una fuente de promoción por medio de la recomendación a sus conocidos.Como decía antes, todo dependerá del público a seducir, se debe tener en cuenta las costumbres y hábitos de este publico-segmento, ya que de estos dependerá el vocabulario utilizado como el lugar y medio de publicación. Hoy en día sucede que todos son poseedores de un teléfono celular con lo cual, las grandes empresas están trabajando en la forma de implementar que las publicidades lleguen directamente a los dispositivos móviles y poder así estar continuamente presente en la mente de los consumidores. Esto mismo, ya se comenzó a utilizar en las computadoras, muchas veces uno comenzaba a visitar paginas de Internet intentando armar sus próximas vacaciones por ejemplo y luego de clickear en varios sitios web, comenzaban a llegarle ofertas de excursiones y promociones en ese lugar que uno estuvo averiguando, con lo cual debemos entender que todo esta conectado con todo y es esta nuestra oportunidad, a través de las redes sociales, e-mail, diarios, de darnos a conocer y ser una nueva alternativa para los consumidores de hoy.Hoy en día y cada vez con más frecuencia se están usando las bases de datos, es decir se recluta la mayor información de cada cliente con el objetivo de ofrecerle solo aquellos productos que le pudieran interesar sin molestarlo con promociones y mensajes irrelevantes.En resumen, las empresas deberán planificar y desarrollar diferentes técnicas de motivación para estimular al potencial consumidor a concurrir al local para realizar la compra y sin dudas una de las más efectivas es la publicidad.Lectores, hasta la próxima.Lic. María Sol Klug.Por consultas y comentarios: [email protected]

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