-¿En qué consiste este espacio de defensa del consumidor?Jerónimo: La oficina de defensa del Consumidor es principalmente un espacio de recepción de reclamos de consumidores una vez que la vía con la empresa haya fracasado. esto quiere decir que si uno tiene un problema con una empresa razón social y acude a ella en busca de soluciones y no la encuentra entonces acude a nosotros como una oficina conciliatoria que intercede y media en ese conflicto que hay entre el consumidor y la empresa.-¿Qué tipo de reclamos se reciben?Jerónimo: Todos los que encuadren en lo que marca la ley 24.240, que especifica puntualmente qué es un consumidor final o usuario y qué es una empresa de razón social es alguien que ofrece un servicio o un producto que está registrado mínimo legalmente. Es decir que acá no entra ningún reclamo que sea a particulares, como el caso de albañiles o venta de autos particulares, tiene que ser una entidad que sea una empresa registrada, una razón social con mínimo un local, alguna existencia legal tiene que tener. Por otra parte el consumidor final es toda persona que consume el servicio y lo adquiere, es decir que si yo compro una línea de teléfono y vivo con mis hijos yo voy a ser "consumidor final" y mis hijos van a ser "usuarios" porque no son quienes pagan el servicio pero lo usan y los usuarios también están habilitados a hacer reclamos. eso es importante `porque por ejemplo en el caso de personas mayores que tienen líneas telefónicas los hijos pueden reclamar si viven con ellos en calidad de usuarios y para ello es muy importante que tengas el mismo domicilio en tu DNI que el consumidor final, así hay menos dudas de que sos usuario, siempre todo lo que se pueda comprobar mayormente es mejor.Inés: de todas maneras las personas que no se puedan acercar a la Oficina pueden mandar un gestor, es decir, una persona conocida de ellos que luego ratifique la gestión que se realizó.-¿En qué consiste la ayuda que brindan desde la Oficina a la gente cuando hace un reclamo?Jerónimo: Le damos un medio por el cual nosotros comunicamos a la empresa formalmente por escrito, lo cual ya tiene peso porque ya hay una constancia de que el reclamo fue recibido, y tiene mucho más peso que la comunicación telefónica que es el medio más común que tienen para reclamar a la empresa y realizamos la programación de una fecha de audiencia que es una reunión entre el consumidor y un representante de la empresa.Inés: En pocas palabras es lograr que las empresas brinden la solución al conflicto. Si compraron un producto que vino fallado o hubo un problema lograr que la empresa ayude al consumidor a que pueda tener el producto que quiso comprar.Jerónimo: Además una respuesta firmada por un apoderado escrita ya es una constancia, independientemente de lo que diga la empresa, que es un comprobante de que tal respuesta vino de la empresa.-¿Cuáles son los reclamos más frecuentes que reciben?Inés I: La mayoría son por telefonía, todos tienen solución. Por ejemplo Telecom brinda la ayuda, si hay un conflicto brinda la respuesta y busca la solución.Jerónimo: La mayor parte de los reclamos son de telefonía celular y fija en aproximadamente un 70 por ciento, como así también el servicio de internet por línea telefónica. Telecom la mayoría de las veces tiene una actitud conciliatoria no quiere decir que siempre se dé soluciones, pero siempre tienden a conciliar.Inés: Buscan la solución, no siempre es lo que quiere el usuario que por ahí viene y dice que se le rompió el celular y quiere uno nuevo y tal vez no obtiene el celular nuevo pero si un beneficio por parte de la empresa. Si no hay una solución en esta oficina el caso se eleva a Paraná donde se evalúa si es valedero o no y se pena a la empresa. Son multas muy excesivas por eso a la empresa siempre le conviene tratar de buscar la solución.¿Qué debe hacer un consumidor o usuario ante un problema?Jerónimo: Primero antes que nada en cualquier caso tenés que recurrir a la empresa porque nosotros actuamos una vez que la empresa falló, no podemos interponernos antes de que vayas a ella porque si no estaríamos saltando un paso, no le podemos hacer un reclamo a la empresa si esta desconoce en primera medida el problema, la empresa tiene el derecho de solucionar el problema sin intermediarios, por lo menos una vez.-¿Para eso se necesita que la empresa te dé un número de reclamo?Inés: Sirve como una prueba de que el reclamo pasó anteriormente por las manos de la empresa pero basta con hacerlo.Jerónimo: A nosotros nos basta con que el consumidor venga y nos diga que habló con la empresa porque sabemos que muchas de las comunicaciones son telefónicas y a la gente no le queda comprobante de que llamó.¿Influye el hecho de no poder hacer un reclamo personalizado ante la empresa debido a que no se encuentra la casa central en nuestra ciudad?Inés: Sí, por ejemplo, de lo que es telefonía celular, todos son locales de venta pero no hay ninguna sede ni centro de reclamos en Gualeguay por lo que el mejor acercamiento que tiene el consumidor es mediante la oficina para poder llegar a la empresa. Muchas veces el usuario mediante un mail o buscando un allegado trata de buscar una respuesta y eso queda en la nada porque no llega.Jerónimo: por ejemplo los locales de acá tienen contrato para vender una determinada marca pero no son completamente responsable legal de todo el servicio, aunque no quiere decir que estén totalmente exentos. Si yo compro un celular de una marca de un proveedor de servicio de telefonía móvil y tengo un problema con la línea el responsable es la empresa proveedora de la misma, no el local que vendió el celular. Distinto es el caso en que el local venda un celular defectuoso ya que en el mismo tiene una responsabilidad compartida.-El consumidor cuenta con protección legalJerónimo: Sí, la Ley de Defensa del Consumidor, 24.240 y sus regulaciones provinciales, lo que pasa es que el consumidor muchas veces lo desconoce o le da miedo hacer un reclamo ante posibles represalias de la empresa pero nunca hemos recibido una notificación de que haya habido alguna, el servicio o se ha mantenido igual o ha mejorado.¿Qué consejo le darían a la gente?Inés: Que se acerquen a la oficina para poder brindarles una respuesta siempre que antes se haya hecho el reclamo a la empresa, nosotros los vamos a ayudar. Que no tengan miedo y que la oficina es importante porque se logra tener un contacto con la empresa la cual no tiene una sede acá en Gualeguay.Jerónimo: Como puntos importantes a tener en cuenta son tener cuidado en dar mucha información en las comunicaciones telefónicas, no comprar nada por teléfono a empresas dudosas que te la vienen a ofrecer ya que nos ha pasado casos de fraudes muy importantes a personas mayores; tener cuidado con lo que se firma, leerlo es muy importante, si la empresa no te deja llevar o leer algo para firmar hay que dudar, independientemente de la empresa, y tener en cuenta que al hacer un reclamo en Defensa del Consumidor nosotros hacemos un trámite administrativo, es decir, que con todo lo que sea daños y perjuicios o similares no cubrimos porque ya es un ámbito legal y judicial. Por ejemplo, si usted tiene un problema con una línea nosotros podemos hacer que le devuelvan la plata que pagó y tal vez un poco más y que le repongan el servicio pero si usted tuvo un daño o perjuicio por la falta de ese servicio nosotros ya no tenemos injerencia, así con todos los casos de reclamo.

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