¿Cómo ha sido la actividad en general de la sucursal local del BERSA?L. Reig: La verdad que tuvimos un 2012 muy positivo ya que estamos terminando el año como una de las sucursales del BERSA que más préstamos ha otorgado. Salvo Paraná, que es la casa matriz, estamos en segundo o tercer lugar en volumen de préstamos de colocación y en los primeros puestos con respecto a la línea de tasa bonificada del 15 por ciento a 3 años de plazo. Se ha vinculado a la entidad muchísimos clientes. Estamos terminando el 2012 con 9 cajeros automáticos, modelo NCR, nuevos, de última generación. Si hacemos una comparación 4 años atrás, había 5 cajeros y tenían una gran actividad. Para estos fines de semana largos se han realizado operativos de recarga de cajeros, de modo tal que todos estén en disponibilidad. Por ahí hubo quejas de algunos clientes, producto de las demoras que se produjeron para realizar alguna operatividad en los mismos, pero hay que ser conscientes que se trata de fechas muy puntuales, donde la afluencia de gente que anda en la ciudad es notoria, que viene para estas Fiestas. Somos la principal institución bancaria de Gualeguay, lo cual nos compromete a brindar siempre un muy buen servicio y eso es lo que estamos haciendo.¿Por qué hubo inconvenientes por supuesta faltante de dinero en los cajeros durante el pasado fin de semana?L. Reig: En ningún momento los cajeros se quedaron sin dinero. Ocurrió que fue una fecha muy puntual, con un gran incremento en las operaciones, sumado a datos no menores como por ejemplo, que es interesante que la gente lo sepa, que el 30 por ciento de las operaciones que procesaron los cajeros automáticos del BERSA corresponden a clientes de otras entidades bancarias. Esto quiere decir que hay otros bancos con muy pocos cajeros automáticos y que tal vez no hicieron la recarga el día lunes (pasado), entonces los clientes ajenos al nuestro extrajeron dinero de los cajeros del BERSA. Pero no hubo un desabastecimiento de dinero sino que el servicio se hizo más lento porque se generaron larguísimas filas. Las operaciones en estas fechas se duplican o triplican lo cual impacta en las demoras y el tiempo para realizarlas. No obstante, el lunes pasado, que era feriado, nosotros realizamos la recarga de todos los cajeros para que no se resintiera el servicio. Lo que es importante de destacar es que las entidades intermedias que nuclean los comercios deberían promocionar y priorizar la utilización del posnet por la sencilla razón de que la operatoria es muy ágil, fácil y además por una cuestión de seguridad. El pago con la tarjeta de debito permite que el comerciante no tenga ese dinero en su caja y el usuario no ande con el mismo por la calle. Además el usuario que paga con tarjeta de débito no tiene que realizar la cola en el cajero para sacar dinero, pues con esa misma tarjeta paga la compra en el comercio y con un beneficio adicional que es la devolución del 5 por ciento del IVA que se acredita en su cuenta de forma automática, esto está avalado por una ley nacional.Es por eso ningún comercio debería perder ventas porque el cliente no pudo extraer dinero del cajero. En realidad, el comerciante debería decirle a su cliente "deme la tarjeta de débito", y luego esta se pasa por el posnet y adquiere el valor de la operación.¿Qué valor agregado tienen los clientes de tarjetas de crédito y débito del BERSA?L. Reig: Nuestros clientes de tarjetas de crédito y de débito cuentan con descuentos importantes pues hemos realizado 9 convenios con los principales comercios del rubro indumentaria y deportes. Con las Tarjetas de Crédito del Banco Entre Ríos uno puede comprar los días jueves y tener un 25 por ciento de descuento y en 3 cuotas y con la Tarjeta de Débito 10% de descuento sobre el valor de la compra. Cuéntenos acerca de la distinción que recibió por parte de la Fundación del BERSA...L. Reig: Esto fue días atrás, desde Paraná, recibí un reconocimiento que no me lo esperaba y la verdad que es muy gratificante. Desde la Fundación del BERSA reconocieron mi tarea como voluntario y colaborador de la misma, y está relacionado con la cantidad de proyectos que pudimos realizar durante el año y la verdad que esto significa un estímulo que a uno lo fortalece. Creo que los directivos de empresas tenemos que asumir un compromiso muy fuerte para que nuestras entidades formen parte activa de las soluciones y de los desafíos que tenemos como sociedad; es decir, colaborando y participando activamente con las instituciones intermedias y sobre todo con las educativas. Eso genera un entorno más estable y próspero para las comunidades en las cuales nos desarrollamos y hacemos los negocios. Eso es lo que comúnmente se denomina responsabilidad social empresaria, sumado a que siempre es lindo y gratificante realizar actividades de servicios orientadas a quienes más lo necesitan.¿Cómo es el panorama laboral en lo que se refiere a la parte humana de la sucursal?L. Reig: Por suerte, si hay algo que se prioriza en el BERSA es la capacitación de los recursos. Los cajeros, oficiales de negocios, tesoreros, empleados, yo, inclusive estamos permanentemente capacitándonos con consultoras externas de 1er nivel que contrata nuestra entidad desarrollando talleres que se hacen en Paraná o en sucursales como Gualeguay o Gualeguaychú. En cuanto a la cantidad, se puede apreciar que hay gente joven, es decir que el personal se ha ido renovando en los últimos 3 ó 4 años. Tanto en la línea de caja como en la atención al público se han incorporado empleados. La verdad que tenemos un plantel muy eficiente, con muchas ganas, muy capacitado y siempre tratando de brindar soluciones y sobre todo de mejorar la calidad de servicio. Sostengo que los servicios financieros hoy por hoy son "comodities". Esto quiere decir que no hay ningún factor diferencial; hoy ningún banco se puede arrogar de decir "yo soy mejor o superior entidad que tal otra". En realidad todos los servicios financieros, las cuentas corrientes, los préstamos, las tarjetas de crédito son similares, la diferencia se nota en la calidad de atención y esto es lo que debemos priorizar para que el cliente nos elija.Teniendo en cuenta lo positivo de este año, ¿cuáles son las expectativas para la próxima temporada?L. Reig: Las perspectivas para el 2013 son más que optimistas porque particularmente auguramos un muy buen año, en especial, en la faz productiva. Creo que la producción va a tener un crecimiento importante en el sector agropecuario. Por lo que se está avizorando se vienen cosechas muy buenas de maíz y soja, es por eso que el Banco de Entre Ríos como agente financiero siempre está acompañando a la producción en Entre Ríos y en particular a Gualeguay. Es decir que en el 2013 vamos a seguir acompañando al productor, adaptándonos a sus necesidades con distintas líneas de financiación para siembra, para adquirir maquinarias, capital de trabajo, retención de vientres, etc. Líneas de crédito y productos especiales para los comerciantes y profesionales. Contamos también con líneas para la banca consumo, es decir para el individuo, las personas que cobran sueldos en el BERSA, ya sean activos o pasivos. Vale decir que cualquier empleado público, o jubilado, puede acercarse hasta nuestra entidad con el último recibo de sueldo, fotocopia del DNI y de un servicio y en menos de una hora tiene acreditado el préstamo personal a sola firma. Esperamos que el 2013 sea un año de crecimiento tal como lo ha sido el presente, acompañando al productor, al comerciante, al profesional a las PyMes y a toda la cadena productiva. Estamos para brindar servicios y atentos a adaptarnos a las necesidades del consumidor y a la realidad del país.Y por supuesto trabajaremos para sumar proyectos para la fundación, siempre con actividades solidarias y educativas -que realmente a uno le reconforta el espíritu-, esperando llegar a quienes más lo necesitan.

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