Participó de la ceremonia de inauguración el intendente Luis Erro, junto a miembros de su Gabinete, y funcionarios de diversas áreas municipales. "La Oficina del 103 - Atención Ciudadana", tal como se la denomina también, está pensada para trabajar en virtud de las necesidades de los contribuyentes, así como se venía realizando hace 24 meses. Mediante el anterior sistema, el contribuyente se comunicaba telefónicamente al 103 (servicio que sigue habilitado) para registrar los reclamos y obtener un seguimiento de lo manifestado. Hoy este servicio se amplía hacia una atención personalizada y especializada en las nuevas oficinas de Atención al Público. En diálogo con medios de comunicación, el secretario de Gobierno, Mariano Iturbe, señaló: "desde hace más de dos años que funciona el call center, donde se recepcionaban las llamadas de reclamos, inquietudes, que se canalizaban a través de una herramienta vía web y se enviaba luego a cada dependencia. Esto le permite a todos los ciudadanos poder seguir en detalle sus reclamos, ver en qué situación se encuentra, la demora que demandará en solucionarse, es decir tratar de dar una respuesta rápida sobre situación del reclamo. De esta manera hacemos hincapié en la efectividad de nuestra tarea y en el hecho de que la gente incremente su información". Asimismo, el funcionario, esgrimió: "hoy estamos inaugurando el salón de atención personal. Es decir, no solo va a seguir funcionando el 103 como una llamada desde cualquier teléfono totalmente gratuita sino que también tendrá la posibilidad de acercarse para efectuar el reclamo sobre cualquier servicio público. La atención se realiza desde las 7:00 hasta las 21 horas. Asimismo, tenemos habilitado las 24 horas el número telefónico 103". "Llevamos recepcionados más de 20 mil reclamos. Eso ha sumado mucha confianza a la comunidad, teniendo en cuenta que la gente brinda los datos e información que necesitamos para efectuar nuestra tarea. Es decir que estamos muy contentos y orgullosos sobre cómo se ha recepcionado este proyecto. En un principio, cuando comenzamos con la atención ciudadana, y hoy estamos inaugurando el local para contener más cuestiones, porque la gente va a llegar a nosotros con más inquietudes, proyectos, más ganas de seguir sumando para la ciudad", destacó.ARREGLOS Por otra parte, Iturbe, manifestó que "en el ingreso de los colectivos teníamos constantes inconvenientes en superficie asfáltica debido a la torsión de los mismos colectivos. Es por eso que se están llevando a cabo los arreglos correspondientes y es una obra que nos demanda tiempo. La terminal funciona las 24 horas y eso es algo que hemos podido mantener con los servicios, los locales abiertos, con información turística, quioscos, salones de venta de artículos regionales, una cabina telefónica, boleterías, servicios, gerencia del lugar, que es algo muy importante", subrayó.

Ads

Ads

Ads