Giampaolo fue uno de los precursores que instó para que el curso se realice en nuestra ciudad, que luego continuará su desarrollo en el resto de la provincia. Nos comentó aspectos de su función y los propósitos que se han planteado desde la oficina que preside.¿En qué consiste la función de la Unidad Operativa?P. Giampaolo: nuestra oficina se creó en el año 2006, momento en que se produce la privatización del Banco de Entre Ríos, con el cual se firmó un contrato. Si bien actualmente es una sociedad anónima, una entidad privada, la provincia realizó un contrato que se denomina "de Agente Financiero y Caja Obligada". Para que se entienda, el Banco de Entre Ríos, si bien está privatizada es la entidad a través de la cual la provincia realiza todas las operaciones económicas y financieras, ya sea el pago de sueldos, el envío de coparticipación a los municipios, el envío de subsidios, es decir todo lo que sea numerario, dinero, se maneja a través del mismo. Dentro de ese marco, través la Ley 9.645, en el mencionado año, se creó la oficina Unidad Operativa de Control del Agente Financiero; lógicamente hubo otros directores anteriores a mí, que asumo a la oficina en febrero del año 2010. A partir ahí, empezamos a trabajar dentro de una orgánica que nos da a nosotros atribuciones de contralor del Banco Entre Ríos, no solo en la parte económica financiera sino también en lo que es la prestación de servicios. No es una tarea fácil porque se trata de 72 representaciones de la entidad bancaria. Dentro de la provincia de Entre Ríos hay 69 representaciones; también en Chaco, Corrientes, Santa Fe, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, incluso tiene agencias móviles con lo cual se dificulta nuestra labor, en especial, en lo que respecta a la prestación de servicios. En tanto que la fiscalización económica financiera es un trabajo un poco más fácil porque está plasmado en un papel, en un balance o en algún informe, pero reitero, en cuento a las prestaciones de servicios, el hecho de recorrer todas las representaciones es una tarea bastante ardua que tratamos de hacerla lo mejor posible. Aclaro esto porque sabemos que hay todavía muchísimas falencias y cuestiones que se podrían mejorar. Dentro de eso consideramos que este tipo de jornadas que se está llevando a cabo en Gualeguay, que no sólo soluciona problemas en este caso de jubilados y pensionados sino que nos ayuda a nosotros a conocer realmente el problema para encontrar soluciones. Entonces nos pareció buenísima la idea de la capacitación, que la coordinamos con la gerencia operativa de la Casa Central del Banco de Entre Ríos y la misma se empezará a desarrollar en toda la provincia porque consideramos que para empezar a solucionar los problemas de los activos no hay nada mejor que escucharlos de la boca de ellos. Hoy (por el jueves) empezamos por Gualeguay, lo cual me pareció atinado hacerlo en mi ciudad natal. Realmente estamos contentos, no solamente por la afluencia de público, teniendo en cuenta que es un día jueves y que a veces se confunde estas jornadas con una tarea sindical o política, que nada tiene que ver con eso. El mío es un cargo técnico, pertenezco a un ministerio técnico y realizo un trabajo netamente técnico, pero por ahí se presta a confusión o muchas veces dudan de qué se trata la reunión, sin embargo vemos que la gente ha venido animada, contenta, realiza consultas, participa, con lo cual estamos conformes y tomaremos todas las consultas y sugerencias que nos propongan para tratar de solucionarlas conjuntamente con el Banco Entre Ríos.¿De qué manera se puede solucionar la sobrecarga de trabajo que tienen las entidades bancarias con respecto al público, en especial las del Banco Entre Ríos?P. Giampaolo: Tenemos un inconveniente, que lo sabe el Banco Entre Ríos, que lo hemos tratado en forma conjunta que es el tema de la cantidad de cajeros que hay en la ciudad de Gualeguay. Si bien hay sucursales bancarias de diverso tipo, las otras cuentan con pocos cajeros automáticos, por lo tanto, si bien hay mucha gente que es cliente y hace operaciones por otros bancos, se acerca a los cajeros del Entre Ríos para utilizarlos, lo cual no está mal, pero eso sobrecarga y quita disponibilidad a los verdaderos clientes del mismo. Desde nuestra posición, en Gualeguay hemos ampliado la cantidad de cajeros automáticos. En este sentido, actualmente en el centro de cobro, en vez de uno ahora hay tres y en la casa central hay seis cajeros automáticos. Próximamente el siguiente paso será la implementación de máquinas que aceptarán todo tipo de operaciones bancarias que antes se hacían en las cajas. Las mismas se están colocando en todas las sucursales bancarias. También estamos trabajando sobre otras formas de operatorias, que tienen que ver con la utilización del Home Banking, de la telefonía móvil y de la fija, para tratar de que la gente no concurra al banco y no haya tanto tiempo de espera en las cajas. No es fácil lograr esto porque no solo ha aumentado la operatoria en cantidad sino que también en clientela. Desde 2006 a la fecha, el Entre Ríos ha tenido un desarrollo económico muy importante en nuestra operatoria y eso se ve en la cantidad de operatoria. Y desde el otro punto de vista, hemos incrementado considerablemente la operatoria con el banco y con los agentes pasivos y activos de la provincia. Con lo cual todo eso es un conjunto que hace que la operatoria sea cada vez más complicada. Estamos tratando de dar respuestas a través de la incorporación de cajeros automáticos y mediante otras alternativas; precisamente este tipo de capacitaciones que estamos brindando en Gualeguay es útil para hacerle más fácil el día a día a aquellos que operan con el banco Entre Ríos.¿De qué manera el cliente puede contar con sus servicios?P. Giampaolo: aprovecho la oportunidad que me brinda EL DEBATE PREGON, como lo hago con el resto de los medios de comunicación de mi ciudad, para decirles que estoy a total disposición para que lo necesiten. Hay gente que me llama desde Gualeguay y atiendo todas las consultas. Se pueden comunicar conmigo a través del número telefónico 0343-4840307, también por fax, correo electrónico ([email protected]) o de manera personal. También entrando a nuestra página web que es www.entrerios.gov.ar/uocaf Somos un ente que depende del Ministerio de Economía y estamos a disposición de la gente para atender cualquier consulta, reclamo o sugerencia técnica que pueda ser útil para mejorar el servicio que presta el agente financiero.

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